Testando o SAC da Dove

Olás!

Eu comprei o Dove Cream Oil Shower da foto acima o ano passado, e ele estava bem guardadinho no meu armário. Ontem resolvi usá-lo, já que meu outro sabonete líquido havia acabado, e quando aperto o vidrinho, desce um líquido aguado, com cheiro diferente, bem diferente da consistência dos que já usei:

Bom, então eu sacudi o vidrinho, e a consistência melhorou, mas nada daquele creme pastoso que deve ser o Cream Oil. Além disso, o cheiro era uma mistura de rosas com produto químico, cheiro de produto que se deteriorou porque venceu, por exemplo. Mas ele não estava vencido!!!

Bom, como esta era a primeira vez que usava este frasco do produto, e estando ele dentro da data de validade, achei que valia a pena entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), e explicar a situação. Entendam: eu não vou ficar mais pobre jogando este frasco no lixo (ele custou R$6,00, na época), mas a curiosidade em saber como uma empresa destas vai lidar com este tipo de acontecimento me levou a mandar o seguinte e-mail:

"A quem possa interessar,

Gostaria de reportar uma mudança na consistência e cheiro do produto Dove Cream Oil Shower. O produto, cuja validade é 07/2010, estava guardado dentro do meu armário, e hoje fui utilizá-lo pela primeira vez. No entanto, ao colocar uma quantidade na mão, notei que ele estava mais líquido do que eu esperava do produto, pois já utilizei outros frascos do mesmo produto e conheço a consistência e o cheiro. Também percebi que o cheiro não era o esperado: tinha um cheiro diferente, que não conigo explicar, mas que não era agradável. Anexei fotos do produto com a data de validade, e a consistência dele.

Gostaria de saber como faço para trocar o produto, em vista deste estar ainda dentro do prazo de validade. Não consigo trocar na loja que comprei pois eu o comprei ano passado, e não possuo mais a nota fiscal.

Obrigada pela atenção! Aguardo retorno."

Junto com o e-mail, mandei as fotos acima em anexo, porque acho importante juntar informações que possam ajudar os SAC's a tomar uma decisão. Como resposta, até agora só recebi uma automática:

"Prezado(a) Consumidor(a)

Bem-vindo ao Serviço de Atendimento ao Consumidor Unilever.

Esta é uma resposta automática para confirmar que sua mensagem foi recebida com sucesso e será respondida em breve, por e-mail ou por telefone (se for necessário conversar com você para obter mais detalhes do seu relato e agilizar o atendimento).

Caso prefira, entre em contato conosco através dos nossos telefones 0800 que estão nas embalagens dos nossos produtos.

Agradecemos pela sua colaboração e interesse pelos nossos serviços.


Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Consumidor Unilever "

Será que o SAC vai levar minha reclamação a sério? Qual será a atitude da empresa diante desta situação? Mais uma vez, o que me motivou foi a curiosidade, que certamente vai servir para informar e divulgar o que a empresa pensa do seu cliente. Portanto, aguardem atualizações deste assunto!

Beijos!